¿Eres un dinosaurio?

Hace unos días, si sigues mi fanpage en facebook, pudiste ver esta frase que me encanto y dicta: O TE DISTINGUES O TE EXTINGUES. y al inicio de esta le agregue como Dinosaurio. Y es que en realidad lo creo, por un minuto piensa en tu competencia, ya lo tienes, ahora visualiza exactamente que te diferencia de ellos, ¿lo tienes? excelente! Segunda pregunta, en que momento se da cuenta tu cliente que eres diferente, estoy segura que vas a responder cuando prueba mi producto y/o servicio; tercera pregunta: en el espacio de tiempo que toma la decisión crees que puedas perder ese cliente, porque aún no sabe que eres diferente a los demás que ofertan... creo la respuesta fue en si.

Entonces te pregunto (es la última que te hago) por qué no te diferencias desde el inicio, te suena lógico, aquí la situación es el cómo.

Bueno pues con IMAGEN, con el correcto uso de la imagen y te daré dos vertientes a cuidar; la imagen de tu producto que debe estar iniciada con su ícono o logotipo, su naming , su empaque y todo lo que haga que lo distingas desde que lo ves en el anaquel. Que pasa cuando eres un prestador de servicio, que en esta segunda vertiente ampliaré mas, entonces tu eres quien debe portar esa correcta imagen que produzca la distinción desde que te ven y desde ese momento ya estén pensando que el servicio es diferente.

Sin embargo para que empieces a dar una Imagen que sea la adecuada, primero debes entender que es imagen y aquí la palabra que lo define con exactitud PERCEPCIÓN. Así es, nosotros como prestadores de servicio, proyectamos una imagen y los demás la perciben de la manera en que hayan sentido esa imagen a través de sus mismos sentidos y la hayan calificado a través de sus valores, experiencias y pensamientos. Lo ejemplificaré para dar claridad al concepto, digamos que eres un vendedor de autos de lujo y acudes al trabajo con jeans porque te parecen cómodos, una camisa a cuadros que te agrada y un saco en color solido. Tú piensas que vas con la imagen adecuada y la justificas pensando que necesitas los jeans porque todo el día andas de arriba a abajo y en ocasiones entras al área donde revisan los autos o los lavan; tu camisa a cuadros esta padre y la compraste en Liverpool te costo una suma considerable y para dar formalidad tu saco. El cliente llega, te saluda y no causa ningún efecto sorpresa tu vestimenta, cuando lo sientas en la sala de espera para empezar a mostrar autos en lo que vas por llaves y demás, examina todo el entorno que lo rodea entonces se fija en ti y piensa, que informal es asistir al trabajo en jeans, espero que haya sido una manda ponerse la camisa a cuadros, parece que vine por una camioneta de trabajo en lugar de por mi auto de lujo, pero es común que la gente vista así...esta es la percepción del cliente de tu vestimenta,que la obtiene de la escala de valores, experiencias y pensamientos que se ha forjado hasta el momento y desde ahí puede empezar a dudar de tu conocimiento acerca de autos de lujo y tu excelente servicio; aún así puede que la venta se concrete, si tus argumentos son tan poderoso que puedan hacer pasar por alto al cliente la percepción primaria de tu persona.

¿Qué pudiste haber hecho diferente? Darle al cliente algo con que te relacione, le marques congruencia y lo hagas sentir cómodo y así llegues a la distinción -recuerda que te distingues o te extingues-

puede ser que siempre lleves traje (si, a pesar de tener que ir al taller) porta una corbata en colores sólidos pero llamativos (verde limón, lila, rosa, azul oxford, etc); no podemos saber como nos percibirán todos los clientes, pero si podemos hacer que nos recuerden por medio de la distinción además de aumentar las ventas!

Quieres consejos mas concretos, escríbeme a yanezmmarisela@gmail.com.

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